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广通云通讯门户


行业通信门户解决方案

一、“行业通信门户”解决方案

  传统400码号以固定位长形式应用,无法进行扩位和扩展,所以对以分支机构、联盟方式、多个独立合作单位?#26085;?#31181;模式的企业,无法实现对分支机构的代码和对组织机构的编号的形式支持,更无法实现针?#20113;?#19994;分支机构和联盟体系的独立管理。但随着部分企业业务?#31995;?#25193;张,需要通过400呼叫并选择性的转接到相应号码,而且转接号码量巨大,所?#20113;?#36890;400电话转接已经不能满足客户的需要,为此我公司推出了“行业通信门户”运用解决方案,来扩展400号码的转接功能。目前,“行业通信门户平台”已在各个行业网站中已得到了广泛的应用。

  “行业通信门户”是专门为BtoB、BtoC、BtoBtoC、房产平台、汽车交易平台、分类广告等电子商务平台或门户网站提供的一套精准营销解决方案,只需要结合网站,就可以实现“统一接入、独立转接、个性计?#36873;?#19987;属管理、全程?#23478;簟?#31561;沟通方式。目前行业通信门户已经应用于腾讯房产、腾讯拍拍、深圳开心房网、世华地产等国内知名企业。

(一)“行业通信门户”平台端方案

  企业通过“行业通信门户”可以对联盟体系、分支机构的统一形象,统一管理、独立核算问题,将其分支机构、联盟方式和多个独立合作单位统一纳入呼叫中心业务系统和管理系统当中,实现按分支机构代码,组织机构编号的呼叫管理和业务管理模式,以及分支机构管理为单位的接入呼转、数据统计、业务分析、计费结算等需求;

  “行业通信门户”平台端为行业门户网站提供了一个全新的盈利点,使广告价值大为提升,网站为商家做广告效果无法得到量化的体现,从而也避免了因话路占线而浪费潜在商机。因此,商家对网站的广告效果一直持怀?#21830;?#24230;而400业务精准营销?#27807;?#35299;决了这个问题。每一个从网站上引来的客户给商家打电话?#20445;?#37117;会有后台的报表和?#23478;?#31561;技术手段,使商家对网站的商业价值一目了然。目前已使用通信。

应用模式:

1、按效果付广告费:当网站为商户带来一个有效电话?#20445;?#21830;户再支付每通电话的费用(例如:1元/分钟/电话);

2、按效果付通信费:除了固定广告费用外,只要有电话进来,就按每分钟的资费收取;

3、广告效果监测:商户后台数据报表和来电提醒判断投放的广告效果(当网站为广告主提供400转分机服务后,广告主每接一个电话,便会听到?#25353;?#30005;话来自于XXX”的提示。);

4、号码保护:以保护商户、个人用户的手机安全性为主(当房东发布出租房屋信息并使用转接服务后,网页浏览者看不到房东的真实号码);

5、有效客户信息的采集:针对不同品牌的不同产?#26041;?#34892;400分机号码的规划,当用户通过拨打某一个400电话?#20445;?#21830;家便可轻松的进行数据分析和客户电话归类;


(二) “行业通信门户”客户端方案

“微呼叫中心”为客户提供差异化服务营销:“一个企业帐号 =400电话+在线客服+自由呼+电子传真+短消息+电子邮件+CRM?#20445;?#20174;促进客户与企业接触、快速响应客户服务请求、到主动营销,形成了“赢”销售闭环,全方位的帮助商家提升订单和客户黏着度。使得商?#20197;?#34892;业中崭露?#26041;恰?#29993;开竞争对手,商家真正的为自己的客户提供人无我有、人有我精的差异化、个性化服务,使用户产生更高的满意度。

1.400电话:海量呼入、永不占线,最大程度地让每个电话都转化成订单。

2.在线客服(IM):第一时间知道网站来的访客,主动和访客会话,流量转化为订单。

3.自由呼:无论企业员工身处何处,真正实现随时随地24小时无障碍沟通。

4.短信(SMS):利用有效的沟通手段保持客户关系,从而达到最大化客户贡献度。

5.客户关系管理系统(CRM): 基于客户习惯,制订相应的客户关怀策略,实现”一对一精细营销?#20445;?#36827;而促进二次销售,实现客户价值最大化。

6.电子邮件(E_mail):支持多用户群发邮件,完全满足邮件营销

7.电话会议:让你的参会伙伴无需支付电话费用即可参会,提升你的企业形象

8.电子传真:用于日常办公传真文件,节省?#24067;?#25104;本,提高工作效?#30465;?/p>

应用模式:

1、信息高复用,通过通信工具高?#26085;?#21512;,使操作界面统一化?#25176;?#24687;聚合,解决信息孤?#28023;?/p>

2、通过互联网与多种通信手段的企业沟通平台,用户可以同时通过语音、图像、文字多?#20013;?#24335;与企业员工进行交互,极大的拓宽了用户与企业员工之间信息交互的?#21344;洌?#25552;高了信息交互的效率,使企业沟通永?#23545;?#32447;。


二、行业通信门户带来的价值

1.多层计费系统:“精准营销”除了与合作方的基础计费外,商户?#37096;?#26126;明?#35013;?#28040;费;

2.多层管理:合作方可以通过一个后台统一管理所有的商户;每个商户同时也拥有一个独立的管理后台;

3.通过全国400统一号码,避免分支机构、多个独立合作伙伴等号码频?#21271;?#26356;,用户?#19988;?#21495;码方便,从而树立统一、权威的企业形象。

4.通过对分机路由策略,解决节假日、下班时间各分机值班问题。实现7*24小时服务,提高了接通效率,降低服务及人力成本。

5.各个分机可以?#26376;家?#36827;行监督,保证了服务品质,提高客户满意度。

6.通过绑定多个落地码,解决占线问题,保?#36136;?#26102;畅通,做到不漏接客户来电。

7.通过未接清单及时做到二?#20301;?#35775;,保证潜在客户100%不丢失。

8.通话分机详单可帮助企业统计每一个有效呼入电话,为企业决策者提供可靠的一?#36136;?#25454;资料,?#39029;?#19994;务存在不足,提高人员的办公效率,助力企业开源节流。


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