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广通云呼叫?#34892;?— 电子商务行业解决方案

   行业背景

随着市场竞争的日益激烈,如何提高企业的形象,为用户提供最好的服务,从而增加企业的利润已成为了各企业迫?#34892;?#35201;解决的问题。B2C电子商务面对的客户为最终消费者,他们数量多、分布广、差异大,如何高效管理数量庞大的客户成为电子商务企业必须解决的问题。呼叫?#34892;?#26159;信息时代和数字经济时代的一种创新技术,是电子商务在通信领域的扩展和?#30001;歟?#26159;企业开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器。呼叫?#34892;?#26159;企业和客户之间的交流的界面,呼叫?#34892;?#25552;供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流,每一个呼叫意味着一个重要的机会。

 电子商务企业业务流程

呼叫?#34892;?#22312;B2B、B2C电子商务中的价值体现在以下几方面:

电子商务企业业务流程图

解决方案

广通云呼叫?#34892;?#30005;子商务行业应用流程图

电话投诉应用流程图

广通云呼叫?#34892;?#20856;型功能应用

1、话务应用

普通号码绑定

电话防漏

防骚扰设置

400全国服务号码

TTS语音

电话求助

上下班设置

座席满意度调查

客户资?#31995;?#20837;

语音留言

按技能分组

单号码外呼

转人工服务

座席超时?#35874;?/span>

短信发送

交互式语音应答

来电转接

全程?#23478;?/span>

2、业务应用

权限管理

客户资料管理

投诉建议管理

表单字段灵活修改

工单信息管理

客户关怀管理

来电弹屏

统计报表


应用价值

1)       电商的服务流程。广通云呼叫?#34892;目?#20197;使电商各个部门、各个人员的职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。

2)       改善电商服务质量,提高客户满意度。客户通过广通云呼叫?#34892;目?#20197;更加明确地知道什么问题应该找谁解决,减少中间?#26041;?/span>;客户的咨询与投诉以及信息的反馈也将?#34892;?#25552;高客户对电商的满意度。

3)       使用广通云呼叫?#34892;模?#23458;户可以自助的进行信息查询、快捷的人工服务,同时进行投诉等原有沟通模式难以实现的操作。电商管理层可以及时了解和掌握客户的需求,完?#21697;?#21153;,从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的,增强了企业核心竞争力。

4)       增强电商信息安全性,降低电商与客户间的纠纷风险。广通云呼叫?#34892;目?#20197;保证客户信息的安全存储,同时?#23478;?#31561;功能也将?#34892;?#38477;低电商与客户间的风险。

5)       “知识库+外呼功能”模式可以?#34892;?#30340;提高电商与客户沟通效率,同时低廉的资费也?#34892;?#30340;降低电商沟通费用。

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