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广通云呼叫?#34892;?— 物流快递行业解决方案

一、行业背景

随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化,目前,快递行业对呼叫?#34892;?#30340;需要正处于如下的状态?#21644;?#36164;巨?#26041;?#20837;国内市场便携此利器,服务水平与国外保持一致,正大幅抢占市场;中资大型快递随着不断壮大,开始注重服务,这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫?#34892;模?#32479;一下单,效率和客户保有率非常高;众多中资民营快递,特别是以加盟方式为主的快递公司,由于投资主体是各个加盟点的创业人群。一方面部分公司还没有意识到服务对快递公司生存至关重要的作用,仍然木然于问题缠身客户普遍抱怨的状态,另一部分深受其苦的公司,面对高昂的呼叫?#34892;?#24314;设费用只能暂且忍耐,举步不前,还有一部分痛下决心上马普通呼叫?#34892;?#30340;企业,发现呼叫?#34892;?#19982;其业务流程无法紧密结合,效果大打折扣。

据调查的情况分析,一个接近终端的快递公司分点,每天的接单量在600票以?#31995;?#26102;候,对呼叫?#34892;?#30340;需求会大幅增加,而此时应用匹配的呼叫?#34892;?#21450;业务信息系统也能够让其业务得到成倍的增长。

因此成本高昂、与行业特征关联不足是?#34892;?#27665;营快递公司对呼叫?#34892;?#31995;统渴望又无奈的主要原因。

二、物流快递业务流程

物流快递行业应用场景

解决方案

物流快递行业呼叫?#34892;?#19994;务流程图

广通云呼叫?#34892;?#20856;型功能应用

1、客户资料管理

客户资料数据库,让您的客户资料动态更新,不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职,立?#27492;蜒按?#19994;务员名下客户,马上通知客户人?#21271;?#21160;情况,减少客户流失。

2、外勤人员安排

外勤短信通知。客户电话下单,货品规格重量记入数据库,下单完毕,客服人员选择片区取件?#20445;?#36731;轻一点,客户资料及货物资?#20808;?#37096;发送至取件员?#21482;?#19981;会遗忘,不再混淆。

3来电弹屏

客户来电,根据号码,客户资料自动弹出,客服人员第一时间报出客户姓名,并对客户情况马上录入数据库,动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。

广通云呼叫?#34892;?#29289;流快递行业应用价值

1、下订单?#26041;?/span>

?  全国统一的400接入电话,号码?#20934;?#25552;升品牌价值;

?  人性化的语音导航功能,提高下单效率和降低人力成本;

?  来电弹屏功能,自动识别客户信息,让客户感觉亲切;

?  详细的客户信息库,让下单变得简单快捷;

?  老客户通过语音引导自动下单。

2、业务进程跟踪

?  提高企业内部管理效率,降低管理成本;

?  客户可通过电话输入订单号,随时随地查询快件行踪;

?  快件在流通?#26041;?#19982;各阶段负责人进行有机结合,容易确定责任归属;

?  ?#21344;?#20154;签收快件后,系统便可短信告知寄件人快件已送达,让客户放心。

3、售后?#26041;?/span>

?  服务满意度调查,提升服务质量;

?  客服电话全程?#23478;?#21487;以规避问题纠纷、明辨责任和服务考核;

?  主动进行客户关怀及满意度调查,提高服务质量,提升老客户的?#39029;隙取?/span>

?  24*7小时全程服务,保证服务的连续性;

4、管理统计

?  系统帮助公司管理上千万的客户与众多的客服团队;

?  详尽的工作进度管控、标准的业务流程与全面的统计报表使管理轻松快捷;

?  强大的权限自定义功能,让不同的岗位拥有不同的管理权限。

?  提供各类灵活的自定义统计报表,为企业决策提供权威?#34892;?#30340;数据。

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