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广通云呼叫?#34892;?— 行业通信门户解决方案

一、行业背景

行业类门户网站汇聚了本行业的“眼球?#20445;?#34892;业化的、精细化的电子商务平台逐渐成为直接实现行业用户价值的合作伙伴。但针对于行业类门户网站来讲,已经意识到传统的“买媒体”时代已经过去,而“买用户”时代即将到来。如何为商家与最终消费者之间搭起一个?#34892;?#30340;沟通平台,成为摆在摆在平台方面急需解决的问题.

行业门户网站历经三个阶段:

第一阶段:信息发?#35745;?#21488;

传统的BtoBBtoC行业类门户网站仅是可以实现远程信息资讯的发布收,仅是一些简单的文字信息交流取广告费或会员费,从而为商家带来交易信息(查询、点击),但对于用户来讲如何快速、准确的如商家直接联系,是目前摆在商家与用户所面临的问题。对于商家所发的广告的效果如何,是否可以为商家带来潜在的需求不能保证。随着业务发展和深度服务的需求,越来多的商家已经开始由传统的买媒体广告资源时代转变?#19978;衷?#31934;准营销买用户。

第二阶段:“信息+通信”整合与客户深度服务

随着互联网、通信的高速的发展,“信息整合+通信整合+客户深度服务”等问题越来越迫切的摆在门户网站的面前,行业门户网?#23601;?#31449;不?#31995;?#23547;求创新点,其营销思路也发生根本性的转变,从以媒体为?#34892;?#21521;客户为?#34892;?#36716;变?#20445;?#22914;何增加增加广告效果精确性并在商家与用户之间搭建起快速通道,是门户网站所要考虑的问题。对于商家来讲如何提高成交量才是最关心的主题。

初期:为商家与终端搭建起最短的路径联系。如目前我们所看到的腾讯房产、安居客、搜房网等,通过?#25353;?#21495;+小号+IM或点击呼叫”等的方式搭建起来沟通的通道,从而确保了每一个客户都不丢失。通过400电话保证接听率提升,确保呼入电话不流失。

终期:商家希望如何利用平台提供的差异化服务,从而提高成交量,并在此基础上管理好来电的信息,并对来电信息做好记录、信息查询、来电号码回拨,通过深度信息整合来挖掘客户的最大的价值。

第三阶段:大数据时代

所有的用户数据全部集中在平台服务端,通过大数据分析,将?#34892;?#35299;决营销沟通中单纯的经验猜测,来降低所谓感觉的营销,从而为门户网站精准营销打下基础……未来,谁首先在海量数据中沙里?#36234;穡?#35841;将在这轮大数据变革中脱颖而出,成为最大的赢家!

“行业通信门户平台”是华铁广通全力为行业类门户网站与用户间打造的最短沟通工具。其该产品凭借在服务、管理、营销等方面的广泛应用,并已经整合众多的互联网与通信资源、成为提升服务品质、降低经营成本、缩短了顾客与企业沟通等重要服务与营销载体。全力打造“信息+通信+深度服务”一体化解决方案

二、“行业通信门户”解决方案

传统400码号以固定位长形式应用,无法进行扩位和扩展,所以对以分支机构、联盟方式、多个独立合作单位?#26085;?#31181;模式的企业,无法实现对分支机构的代码和对组织机构的编号的形式支持,更无法实现针?#20113;?#19994;分支机构和联盟体系的独立管理。但随着部分企业业务?#31995;?#25193;张,需要通过400呼叫并选择性的转接到相应号码,而?#26131;?#25509;号码量巨大,所?#20113;?#36890;400电话转接已经不能满足客户的需要,为此我公司推出了“行业通信门户”运用解决方案,来扩展400号码的转接功能。目前,“行业通信门户平台”已在各个行业网站中已得到了广泛的应用。

“行业通信门户”是专门为BtoB、BtoC、BtoBtoC、房产平台、汽车交易平台、分类广告等电子商务平台或门户网站提供的一套精准营销解决方案,只需要结合网站,就可以实现“统一接入、独立转接、个性计?#36873;?#19987;属管理、全程?#23478;簟?#31561;沟通方式。目前行业通信门户已经应用于腾讯房产、腾讯拍拍、深圳开心房网、世华地产等国内知名企业。

(一)“行业通信门户”平台端方案

企业通过“行业通信门户”可以对联盟体系、分支机构的统一形象,统一管理、独立核算问题,将其分支机构、联盟方式和多个独立合作单位统一纳入呼叫?#34892;?#19994;务系统和管理系统当中,实现按分支机构代码,组织机构编号的呼叫管理和业务管理模式,以及分支机构管理为单位的接入呼转、数据统计、业务分析、计费结算等需求;

“行业通信门户”平台端为行业门户网站提供了一个全新的盈利点,使广告价值大为提升,网站为商家做广告效果无法得到量化的体现,从而也避免了因话路占线而浪费潜在商机。因此,商家对网站的广告效果一直持怀?#21830;?#24230;而400业务精准营销?#27807;?#35299;决了这个问题。每一个从网站上引来的客户给商家打电话?#20445;?#37117;会有后台的报表和?#23478;?#31561;技术手段,使商家对网站的商业价值一目了然。目前已使用通信。

应用模式:

1、按效果付广告费:当网站为商户带来一个?#34892;?#30005;话?#20445;?#21830;户再支付每通电话的费用(例如:1/分钟/电话);

2、按效果付通信费:除了固定广告费用外,只要有电话进来,就按每分钟的资费收取;

3、广告效果监测:商户后台数据报表和来电提醒判断投放的广告效果(当网站为广告主提供400转分机服务后,广告主每接一个电话,便会听到?#25353;?#30005;话来自于XXX”的提示。);

4、号码保护:以保护商户、个人用户的手机安全性为主(当房东发布出租房屋信息并使用转接服务后,网页浏览者看不到房东的真实号码);

5、?#34892;?#23458;户信息的采集:针对不同品牌的不同产?#26041;?#34892;400分机号码的规划,当用户通过拨打某一个400电话?#20445;?#21830;家便可轻松的进行数据分析和客户电话归类;


三、行业通信门户带来的价值

1.        多层计费系统:“精准营销?#32972;?#20102;与合作方的基础计费外,商户?#37096;?#26126;明?#35013;?#28040;费;

2.        多层管理:合作方可以通过一个后台统一管理所有的商户;每个商户同时也拥有一个独立的管理后台;

3.        通过全国400统一号码,避免分支机构、多个独立合作伙伴等号码频?#21271;?#26356;,用户记忆号码方便,从而树立统一、权威的企业形象。

4.        通过对分机路由策略,解决节假日、下班时间各分机值班问题。实现7*24小时服务,提高了接通效率,降低服务及人力成本。

5.        各个分机可以?#26376;家?#36827;行监督,保证了服务品质,提高客户满意?#21462;?/span>

6.        通过绑定多个落地码,解决占线问题,保?#36136;?#26102;畅通,做到不漏接客户来电。

7.        通过未接清单及时做到二?#20301;?#35775;,保证潜在客户100%不丢失。

8.        通话分机详单可帮助企业统计每一个?#34892;?#21628;入电话为企业决策者提供可靠的一?#36136;?#25454;资?#24076;页?#19994;务存在不足,提高人员的办公效率,助力企业开源节流。

四、案例分析(腾讯房产)

“行业通信门户”平台端



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