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企业通信信息化四部曲之广通云
作者:华铁广通 发布时间:2018-08-15 来源:广通云呼叫中心

企业通信信息化这一近似永恒的话题,在技术创新的推动下,被电信运营商、网络服务商、IT技术商、增值运营商等一系列业者不?#31995;?#28436;绎着。中小企业这一巨大的群体,它的信息化进程就像一台无法停歇的交响乐,不断被参与者推动、融合、交融…同时在各个乐章,又总是有不同的强音在引领着旋律(新模式、新技术),而它的主旋律就是?#33322;?#27493;、创新、满足中小企业不断进步的真正需求。

通信信息化是“信息+通信+技术”进行结合和交融(Information Communication Technology,简称ICT) ,ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案,还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担,节约了企业运营成本,因此受到了企业用户的欢迎。

企业通信信息化的发展历程一般?#23478;?#32463;历为四个阶段:

第一阶:解决内/外部通信能力与通信管理主要是通过电话外呼联系到客户,通过传真发送给用户重要文件,短信进行对客户关?#36710;齲?#20165;局限于通信应用和对各种话务信息的简单管理的层面

第二阶:解决话务信息与业务信息管理随着社会的发展,企业的信息量倍数的增长,简单的通信管理已经?#23545;?#19981;能满足企业发展的?#23548;市?#27714;了,此?#21271;?#39035;与业务系统结合,将话务数据信息与企业的业务流程信息进行匹配,从而更好地满足企业?#23548;?#30340;业务需求。

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第三阶:实现并不断提升融合通信能力融合通信信息化是将语音、视频、数据等多种通信方式融?#31995;?/span>同时也是通信与信息的融合,同时还是前台与后台的统一和融合不同终端形式的融合

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第四阶:通过“云”获取信息化资源”企业通过“云”的模式,可以按需获取所需要的各种资源,按需索取、灵活配置、所见?#27492;?#24471;,无需了解该应用是如?#38382;?#29616;的,从而也无须担心企业维护该系统,通过云端的大的资源池获取各种资源;“云”服务提供方利用虚拟化、集群、负载均衡技术,将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上,系统处理能力可根据系统?#23548;?#36127;载随需进行调整和分配……

广通云-多媒体智能客服平台

广通云-多媒体智能客服平台具备了强大的统一运营管理能力,将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计,实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能,具备了云计算运营的能力和基础(例如,某一客户可以在广通云平台上进行号码选择、开通号码、自行填?#20174;?#38899;流程信息、路由分配、自?#20449;?#21046;CRM 字段和表单等;同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能,按需索取,自助管理);此外,统一认证权限管理使得各企业按照自身?#23548;是?#20917;进行权限授权,不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。目前,该云管理平台已具备了为规模化客户提供服务的能力。同时希望,也希望广大企业与我们联系,我们将不断探索,广取博?#20048;?#23478;所长,为广大企业更好地服务。

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广通云-多媒体呼叫中心

由前端消息接入管理、中端客户整合管理、后端服务流程管理三部分组成。前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控;中端实现iCRM独立使用或外挂对接,并?#20013;?#19987;注于售后服务领域应用,功能更加专业;后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计;从而实现全程?#35828;?#31471;的服务流程智能管理。

企业名片:

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月,是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司,拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台,是呼叫中心托管运营模式的缔造者,云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统(iCRM&工单管理)、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器?#35828;?#39640;品质的信息化产品解决方案。目前,通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次,成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来,公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术,整合各渠道资源,改?#21697;?#21153;流程,从而提升服务效率、降低运营成本。

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