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外呼机器人代替人工外呼时代的到来
作者:华铁广通 发布时间:2018-09-06 来源:广通云呼叫中心

《终结者》是一部1984年上映的美国科幻动作片,由阿诺德·施瓦辛格主演。这是一个未来的世界,天下已经由机器人来操控。机器人想完全占有这个世界,把人类赶尽杀绝,然而却遇到了顽强抵抗的人类精英?#30340;傘?#20110;是,终结者机器人T-800)受命回到1984年,杀害?#30340;?#27597;亲莎拉,目的是灭掉?#30340;?#30340;出生。?#30340;?#24471;知后,火速派战士雷斯前往救援。雷斯来到1984年的洛杉矶,及时搭救了被机器人追杀的莎拉——她当时还是一个大学生。然而,人们把雷斯当成疯子,不相信未来机器人统?#38382;?#30028;。直到莎拉又一次遭到机器人追击,她才相信了这一?#23567;?/span>

尽管机器在很多领域正在逐渐超越人类,但是我们并没有感受到特别大的危机,一旦某项领域被机器占领,我们便会将其划出人类核心能力的领域。只有一?#26234;?#20917;会让人类感觉毛骨悚然——机器拥有了自我意识。

不论是由阿诺德·施瓦辛格主演的电影《终结者》,还是去年爆出的 Facebook 公司 AI 实验室两台人工智能相互对话的新闻,都让人类对人工智能技术的发展提心吊胆。今年年中在北美上映的电影《Upgrade》(《升级》),不啻?#36136;?#19968;次警钟的敲响,让我们惶?#36136;?#21542;真的会有人工智能产生自我意识?#20197;?#21453;人类的那一天。

2018年上半年的外呼机器人异常火爆,如雨后?#26680;?#33324;生长出来,据不完全统计,已经有近50家企业上线了这个新产品,作为技术实力储?#24863;?#21402;的华铁广通公司(呼叫中心),也顺利的搭上了人工智能(AI)这班末班车,并顺势推出“广通云-智能电销机器人”。该机器人实现了支持随时打断功能;真人语音模板+TTS生成动态语音实时同步的文字记录和语音记录,通话结束可以直接回放通话?#23478;?/span>NLP-自然语言理解等创新,实现为企业在?#24403;?#22686;效的同时,不影响用户体验。

智能电销机器人-功能模块

机器人外呼 VS 人工外呼对比:

智能电销机器人-应用价值

  • 高效工作:机器人无需休息或调整情绪,可连续工作,7*24小时在线,短期、集中并且大量的任务,可以快速的完成。

  • 更?#32479;杀荊?#26426;器人客服替代部分人工坐席,可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。

  • 提升服务:标准化、流程化特别强的任务,有强制要求的任务,机器人可以保持稳定的服务水平,避免人工的不可控性。

  • 优化业务:通过大量的数据积累,话术库、知识库、客户常见问题库不断完善,机器人的服务水平得以?#20013;?#25552;升。

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